カスタマーサービス
家計見直しには、必須の ”保険”
今日は、私達の生活と密着しているけど、
あまり身近ではない??
保険会社カスタマーサービス部の方から、
直接お話を聴く機会を頂きました。
カスタマーサービス の内側からの視点。
業界専門用語が面白かったです(^^☆
「呼損率」
電話をかけて頂いたお客さまが、
繋がり難くて、待てずに切ってしまう率だそうです。
あと、業種問わず、
カスタマーサービス、電話サービスに特化した、
コンテストなどもあるそうですよ。
今日の研修で、よく判った事は、
より良いサービスのために、
日々、工夫と知恵を絞って、努力しておられる事。
上手に利用したいものですね。。。
2014年1月14日 8:11 PM | カテゴリー:仕入録
